Mettre en place une culture client, cela consiste en quoi ?

• FORMER LES COMMERCIAUX

À la fois expert, négociateur et social seller, le métier de commercial se complexifie

De la prospection en passant par l’entretien de vente et le suivi commercial, les méthodes changent face à des clients de plus en plus exigeants et volatiles

• DÉVELOPPER L’ORIENTATION CLIENT

La digitalisation a changé le mode de fonctionnement des clients, qu’ils soient utilisateurs, consommateurs, usagers ou bénéficiaires

La relation client est devenue l’affaire de tous et nécessite l’acquisition de nouvelles compétences et le développement de nouvelles attitudes

• REPENSER LES PROCESSUS ET LES INTERACTIONS

Ces transformations impactent l’organisation interne des entreprises

Décloisonner les départements, optimiser le partage d’information, revoir les processus du parcours client et mobiliser tous les acteurs internes de l’organisation

Développer une nouvelle expérience client pour faire la différence